Estamos, sem dúvida, atravessando um período crítico, de mudanças e o novo coronavírus veio nos trazer algumas lições também do ponto de vista de gestão dos nossos negócios, das nossas informações e de como tomamos decisões.
Meu olhar usualmente é, por vocação, mais focado na gestão do relacionamento com o cliente.
Porém, se pararmos para pensar, transformar dados em informação de valor é algo que pode fazer diferença nas mais diversas áreas e tipos de negócios, com ou sem pandemia.
A primeira transformação pela qual estamos sendo demandamos é na forma como trabalhamos, propriamente dita.
O home office veio na “marra” impor o seu valor.
Com isso, vamos aprender que devemos focar mais nas entregas, do que no tempo que nossos colaboradores e fornecedores passam em frente ao computador.
A tecnologia está aí para apoiar nesse sentido e temos visto bem isso na prática.
Mas, para que essa forma de trabalho funcione precisamos conhecer nosso negócio.
Dispor de informações que nos ajudem a realizar uma gestão próxima, mesmo que à distância.
Interpretação de dados
Não é de hoje que falamos que os dados são a mola propulsora para atingirmos resultados e um dos pilares da transformação digital.
Seja qual for o segmento de mercado que a empresa atue, não dá para realizar o processo de tomada de decisão sem informação e, principalmente, sem ser preditivo.
Um dos erros mais comuns que se comete em projetos de data analytics é remeter-se ao passado.
Não basta ter uma foto da operação e reafirmar o que sabemos que já aconteceu.
Visão de futuro é o que importa, é preciso antever cenários (uma semana, três meses ou até no próximo ano).
É por isso que o Data Science pode ser um forte apoiador e fazer a diferença em tempos de crise.
Outro ponto de atenção é pensar na integração desses dados e em como acabar com os nichos de controle.
No que tange especificamente à área de relacionamento com o cliente, quando se trabalha o conceito de customer centric é preciso enxergar de forma holística, ter uma visão de 360 graus.
Mas, se transferirmos isso mais uma vez isso para uma visão geral do negócio, essa importância é ainda maior.
Descentralização da informação
A descentralização da informação é um erro bem comum quando falamos de um projeto de data analytics.
Se não bastasse a diversidade de bases de dados, é muito comum elas estarem espalhadas em diferentes locais e não conversarem entre si.
Essas informações provenientes de diferentes origens, quando são cruzadas, iluminam processos de decisão com insights novos, que até mesmo quem domina o negócio, desconhece.
E é isso que faz a grande diferença nesse momento: transformar dados em informação de valor e agregar inteligência seja qual for a operação.
Em suma, essa é a hora de provar o poder que a informação tem para o sucesso do nosso negócio.
É hora de sermos mais preditivos, mais analíticos e, mais do que nunca, termos uma visão integrada e ampla de tudo o que acontece à nossa volta.
Seja qual for o ramo de atividades, ao final, o objetivo é o mesmo: conquistar, reter e fidelizar o cliente.
Dias melhores virão e se estivermos preparados para isso; se tivermos feito a lição de casa e tivermos trabalhado para transformar dados em informação de valor, os resultados serão surpreendentes.
- Marcelo Openheimer é CEO e sócio fundador da Meeta Solutions
