A Volkswagen tem transformado a jornada do cliente no atendimento pós-venda. As mudanças fazem parte da jornada de transformação digital do setor.
“Digitalizamos todo o processo de pós-venda. Queremos levar mais conveniência e transparência ao consumidor”, resume Daniel Morroni, head de pós-vendas da montadora.
Primeiramente, a Volkswagen passou a disponibilizar o agendamento online de serviços. Por ele, é possível agendar a revisão, ver os preços fixos, localizar a concessionária mais próxima, dentre outras soluções.
“A preparação das concessionárias para essa solução foi muito importante”, afirma o executivo. “É um sistema online totalmente desenvolvido por brasileiros”.
Digitalização da Volkswagen
O sistema digital de atendimento ao cliente foi desenvolvido em parceria com a IBM. E deve ser levado a outros mercados, como a Argentina.
Por enquanto, a solução está disponível em 25% da rede de concessionárias brasileiras.
No entanto, o objetivo é atingir 100% da rede integrada até ano que vem.
“As pessoas ganham transparência. E a Volkswagen fideliza o cliente na concessionária”, destaca.
Para saber mais, assista ao vídeo da entrevista exclusiva de Daniel Morroni, da Volkswagen, ao inova.jor.
