O varejo online cresce no Brasil e no mundo. Uma pesquisa da Ovum para a LogMeIn destacou a importância do atendimento no comércio eletrônico.
O atendimento sem contato direto com humanos já é favorito de 60% dos consumidores, conforme a pesquisa.
Os compradores entrevistados disseram que preferem o contato por canais de suporte na própria internet como mídias sociais, comunidades e bate-papo ao vivo.
Ainda segundo o estudo, 82% dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma marca após uma única experiência ruim.
Uma única experiência ruim já pode afastar consumidor da marca
