Pela primeira vez, os aplicativos superaram os sites dos bancos e concentraram a maior parte das transações bancárias feitas por brasileiros.
Em 2016, o mobile banking respondeu por 21,9 bilhões de transações, o que equivale a 34% do total. O crescimento registrado pelo canal móvel, em números absolutos, foi de 96% sobre o ano anterior.
“Enxergamos ainda um espaço grande de crescimento para o mobile banking”, afirma Gustavo Fosse, diretor setorial de tecnologia e automação bancária da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
A Febraban divulgou hoje (10/5) sua Pesquisa de Tecnologia Bancária 2017, feita pela consultoria Deloitte. O estudo contou com a participação de 17 bancos, que representam 91% dos ativos do setor.
Migração
Fosse destaca que os clientes já preferem fazer algumas transações, como pagamentos de boletos, no smartphone, que consegue ler o código de barras com a câmera.
No ano passado, os bancos registraram 65 bilhões de transações no Brasil, divididas pelos seguintes canais:
- mobile banking, com 34% do total,
- internet banking, com 23%,
- máquinas de autoatendimento (ATM, na sigla em inglês), com 15%,
- máquinas de cartão de lojas (POS, na sigla em inglês), com 10%,
- agências bancárias, com 8%,
- correspondentes no país, com 8%, e
- centrais de atendimento, com 2%.
O setor viu a migração de transações do internet banking para os aplicativos de celular. As transações feitas nos sites dos bancos passaram de 32% do total em 2015 para 23%.
Há dois anos, o mobile banking tinha uma fatia de 20%.
Movimentação financeira
As transações bancárias com movimentação financeira ainda são somente 5% do total de transações feitas no celular e não houve mudança nesse percentual de 2015 para 2016.
O potencial de expansão do mobile banking pode ser verificado no número de clientes que usam o serviço, atualmente em 42 milhões.
No internet banking são 239 milhões de clientes.
O investimento dos bancos em tecnologia caiu 3% em 2016, passando de R$ 19,2 bilhões no ano anterior para R$ 18,6 bilhões.
Uma versão mais detalhada do estudo deve ser divulgada durante o Ciab 2017, que será realizado de 6 a 8 de junho.
