A inteligência artificial já vinha sendo incorporada ao atendimento ao cliente, e a pandemia acelerou esse movimento.
Alexandre Resende, diretor de Tecnologia da Informação da Sercom, e Silvio Veloso, diretor de TI da Kimberly-Clark, conversaram sobre o tema com o jornalista Renato Cruz no inova.jor cast desta semana.
O podcast é publicado semanalmente no Spotify, Deezer, iTunes e SoundCloud.
Trabalho remoto
Durante a pandemia, foi essencial garantir segurança de dados no trabalho remoto.
“De fato, todo o sistema roda dentro da empresa, preservando essa camada de proteção de dados. Praticamente, o que vai para o analista que está em home office é uma emulação de tela”, explicou Alexandre Resende, da Sercom.
A tecnologia foi somente uma das alavancas de mudança nas empresas.
“Além de aplicação de tecnologia, acho que foi preciso, apesar da distância física, muita proximidade com parceiros, clientes e fornecedores para que a cadeia pudesse funcionar de forma orquestrada diante dessa nova realidade” comentou Silvio Veloso, da Kimberly-Clark.
