As mudanças no comportamento dos consumidores durante a pandemia foram tema do inova.jor cast.
O jornalista Renato Cruz conversou com Luiz Antunes, diretor de Consultoria de Soluções da Zendesk, e com Luiz Borrego, CIO da Smiles.
O podcast é publicado semanalmente no Spotify, Deezer, iTunes e SoundCloud.
Inteligência artificial
“Tínhamos implantado há pouco tempo inteligência artificial no atendimento, e tivemos um percentual de autoatendimento bastante significativo.” diz Luiz Borrego, da Smiles. “Acho que foi uma das coisas que nos ajudou a superar este momento em que tivemos até três vezes mais volume de demanda nos canais de atendimento.”
“Se a empresa se preocupa em seguir um caminho de interação um pouco mais dinâmica a partir dos canais digitais, ela pode usar uma camada de inteligência artificial justamente para desafogar um pouco as centrais de atendimento” explica Luiz Antunes, da Zendesk.
