A operadora celular Jio foi criada em 2016 com o objetivo de “democratizar a cultura digital na Índia”, ao transformar consumidores de baixa renda em clientes.
A empresa recebeu US$ 32 bilhões de investimento da Reliance Industries, alcançando uma base estimada maior do que 250 milhões de clientes (mais do que todo o mercado brasileiro).
Sua rede foi a primeira do mundo a funcionar exclusivamente com tecnologia de quarta geração (4G).
Como opção aos aparelhos de alto custo, a operadora lançou o JioPhone, que, no lugar de ser vendido, é oferecido ao cliente com um depósito de US$ 23, que pode ser resgatado em três anos, com a devolução do equipamento.
A operadora foi citada pela Harvard Business Review como exemplo de empresa inovadora que consegue os melhores resultados.
Inovadores eficazes
Um estudo da Accenture ouviu dirigentes de 840 companhias com faturamento maior do que US$ 500 milhões, em oito países (incluindo o Brasil) e 14 setores.
Os resultados mostraram que os inovadores mais eficazes procuram ter um grande impacto nos mercados e na sociedade, e modificam sua organização para buscar a inovação a partir de uma única arquitetura.
“Os inovadores eficazes se concentram em resolver grandes problemas”, escreveram Omar Abbosh, Vedrana Savic e Michael Moore, na HBR. “Eles veem a inovação como meio para alcançar um fim, e não como objetivo final. Em comparação, inovadores menos eficazes concentram seus investimentos em melhoras incrementais de produtos e serviços.”
Necessidades elevadas
O estudo mostrou que, por uma diferença de 16 pontos percentuais em relação a outras companhias, os inovadores eficazes colocam maior ênfase no desenvolvimento de avanços tecnológico com potencial de criar novos mercados.
E, com diferença de 22 pontos percentuais, procuram satisfazer “necessidades mais elevadas” dos consumidores, como conexões sociais, felicidade e autonomia.
Segundo a HBR, a Jio planeja repetir a experiência com o serviço Jio GigaFiber, um serviço de banda larga fixa por fibra óptica que deve estar disponível em 1,1 mil cidades indianas neste ano.
