Assim como no início dos avanços em diversidade racial, de gênero e até da saúde mental no trabalho, a discussão sobre neurodiversidade vem ganhando espaço. Esse é o momento de buscar uma contribuição mais ampla […]
Ao participar da 10ª edição do Fórum E-commerce Brasil, percebi que o mercado ainda precisa evoluir para explorar ao máximo as possibilidades do omnichannel. Todas as grandes marcas e especialistas comentam sobre a necessidade de derrubar […]
A aplicabilidade e as inúmeras vantagens do uso de bots de voz e de chat em segmentos como serviço de atendimento ao cliente (SAC), cobrança ou vendas são bastante conhecidas. Mas os robôs também já […]
A constante troca de experiências com empresas de relevância no cenário brasileiro, no que tange aos centros de referência em inovação do Núcleo de Inovação da Fundação Dom Cabral, sugere que há uma necessidade em […]
Um cliente está prestes a abandonar sua empresa e ir para o concorrente. Mas sua organização não tem visibilidade deste cenário. Se conquistar um novo cliente custa cinco vezes mais caro do que manter o […]
Cada vez mais, as empresas buscam extrair valor da massa de dados advindos de sua relação com os clientes. Não apenas para um melhor relacionamento, mas também para uma melhor tomada de decisão. Com a […]
Diz-se sobre a mulher de César, imperador Romano, que não bastava ser, tinha de parecer. Nesse ambiente turbulento de demanda por inovação que vivenciamos, algumas empresas têm se esquecido da primeira parte. Em termos de […]
Quem não se entristece ao ver imagens de centenas de pessoas dormindo em frente ao prédio do Sistema Nacional de Emprego, na Grande Florianópolis, à espera de uma vaga que nunca existiu? O processo seletivo […]
Existe um grande debate sobre a qualificação da inovação nas organizações. Muitos são os projetos com foco em inovações de processos, produtos, serviços, modelo de negócio e novas tecnologias. No entanto, nenhuma organização apostará as […]
Quando em meados de agosto a consultoria Gartner publicar seu esperado estudo anual sobre tecnologias emergentes – o famoso hype cycle – não será surpresa se a tecnologia de blockchain aparecer em baixa. Próxima do […]
