Com restrições de viagem, distanciamento social e confinamento em vigor ao redor do mundo, estamos encontrando maneiras diferentes de nos adaptar e de lidar com a situação.
Num esforço para entreter a nós mesmos e a nossos filhos dentro de casa, passamos mais tempo em frente a telas.
Consumimos mais serviços de streaming de vídeo e de TV, como Netflix, Amazon Prime ou Globoplay, jogamos mais videogames ou, simplesmente, recorremos mais a aplicativos de videoconferência para manter contato com amigos, familiares e colegas de trabalho.
Novas estatísticas
Marcas desses segmentos estão registrando maior volume de pagamentos, indicando que mais e mais consumidores estão assinando novos serviços para se entreter.
De acordo com uma pesquisa sobre os impactos da covid-19, realizada pela McKinsey, 48% dos consumidores brasileiros esperam aumentar seu consumo de conteúdo de vídeo e 25% afirmaram ter expectativa de gastar mais em entretenimento em casa durante a pandemia.
Somente a Netflix conseguiu 16 milhões de novos assinantes no primeiro trimestre de 2020 devido à pandemia.
O Microsoft Teams chegou, em 31 de março, à marca de 2,7 bilhões de minutos de reuniões, um aumento de 200% quando comparado com 16 de março.
Enquanto isso, o Zoom conquistou 14 milhões de novos usuários em todo o mundo em um mês.
A busca por jogos online também está em alta.
Tanto que empresas do setor iniciaram uma campanha global chamada #PlayApartTogether para promover partidas online com múltiplos jogadores, incentivando o distanciamento social, a saúde mental e a conexão entre pessoas.
O uso de redes sociais e de aplicativos também está aumentando, já que as pessoas estão tentando, cada vez mais, entrar em contato com amigos e familiares.
As lives já são constantes e estão quebrando recordes de audiência semana após semana.
Em março, o Instagram registrou aumento de 70% no número de transmissões ao vivo.
Conteúdo de educação
Após a suspensão de aulas de escolas e universidades, a educação online também está passando por um forte crescimento para garantir que o conteúdo chegue aos alunos.
Além de quem já estava matriculado, essas instituições estão oferecendo cursos para quem escolheu aprender algo novo como uma maneira de passar o tempo durante a quarentena.
Grande parte do crescimento do qual estamos falando está acontecendo na área de assinaturas, um modelo de negócios que oferece personalização, bom custo benefício e conveniência.
Esse último fator pode estar levando consumidores a assinarem serviços que não considerariam anteriormente, como boxes de receitas e de ração para pets, streaming de vídeo e assinaturas de games.
Além de gerenciar o aumento da demanda que está acontecendo durante o isolamento, essas marcas precisam se preocupar em manter esses novos clientes quando a vida voltar ao normal após a pandemia.
Mudança digital
Para aumentar a lealdade, as marcas devem aprimorar a experiência dos assinantes, garantindo uma jornada de pagamento sem atritos, minimizando o risco de transações recusadas e, consequentemente, de falha na renovação das assinaturas.
Isso é possível ao se assegurar que elas tenham, em seus bancos de dados, as informações de pagamento mais corretas e atualizadas possíveis dos consumidores.
Vão ser bem sucedidas empresas que conseguirem se conectar emocionalmente com seus clientes, oferecendo percepção de valor do serviço ou produto entregue e uma oferta maximizada de métodos de pagamentos aceitos, disponibilizando todas as opções que o consumidor possa querer usar.
Estamos vendo uma adoção digital acelerada em muitos setores, mas apenas o tempo nos dirá se essa mudança no comportamento do consumidor é temporária ou não.
De qualquer maneira, muitas marcas terão que se movimentar mais rápido do que o planejado originalmente para permanecerem relevantes.
Sabemos que este é um momento desafiador e todos, indivíduos e negócios, estão trabalhando duro para encontrar seus caminhos em meio a essa pandemia, garantindo que nos tornemos mais fortes no final.
- Juan D’Antiochia é gerente geral de Global Enterprise eCommerce e Merchant Solutions da FIS para América Latina
