O webinar do inova.jor desta semana é sobre como a experiência do usuário pode ajudar negócios na crise.
Converso sobre o assunto com Bruno Canato, diretor de Experiência do Usuário e Estratégia da Try Consultoria, professor do MBA da FIAP e da pós-graduação da ESPM.
De acordo com um levantamento feito pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o Brasil abriu mais de uma loja virtual por minuto desde o início do isolamento social, em março.
“Isso mostra que a pandemia obrigou as empresas a repensar modelos de negócio. Essa é a hora de observar toda a jornada de compra e calibrar a expectativa do consumidor. E não tem outro jeito de fazer isso sem conhecê-lo bem e entender o que ele está tentando resolver de fato”, explica Canato.
